偽のウイルス警告にご用心！サポート詐欺の手口と対処方法を解説

こんにちは、パソコン販売員のかややよです。

家電量販店では商品を販売するだけではなく、トラブルに関する相談を受ける機会が多くあります。

私はPC販売員としてパソコンに関する相談をよく受けますが、最近は「サポート詐欺」に関するものが増えてきました。

「サポート詐欺」とは名前のとおり、正規のサービスを装った詐欺行為のことです。

インターネットの閲覧中に「コンピューターに問題が発生している」「ウイルスに感染している」等の警告画面が表示され、問題を解決すると偽って不当に金銭を要求してきます。

そこで、今回は注意喚起を兼ねてサポート詐欺の特徴と対処方法を紹介します。

サポート詐欺に遭遇した場合、「指示に従わない」ことが何よりも大切です。

本記事では、さまざまな状況に応じた具体的な解決策を説明していますので、被害を未然に防ぐためにもぜひ最後までご覧ください。

サポート詐欺の手口

インターネットは生活に欠かせないものとなり、私たちは毎日「Microsoft Edge」や「Google Chrome」、「Firefox」といったブラウザソフトを通じて情報を得ています。

便利な社会になった一方で、サポート詐欺（警告詐欺・テクニカルサポート詐欺）の被害者は年々増加する傾向にあります。

ブラウジング中に何の前触れもなく突如表示される偽のセキュリティ警告がサポート詐欺の入り口です。

セキュリティ警告はMicrosoft（Windows）を装ったものが多く、パソコンに重大な問題が生じている旨の虚偽情報を提示し、指定の電話番号へ連絡するように誘導してきます。

突発的なエラーメッセージや警告音、Microsoftを模倣した巧妙なデザインに騙されて電話を掛けると、リモートアクセスを使ったパソコン診断を持ちかけられます。

遠隔操作ソフトのインストールとアクセスに成功した後は、あなたのパソコンに「緊急を要する致命的な問題」が起きているように見せかけるためにコマンドプロンプトやイベントビューアーを操作してきます。

偽装工作の演出が終わったあとは、問題の解決にあたり有料サポートが必要であると告げられます。

そのまま現金や電子マネーを振り込んでしまうとジ・エンド…となります。

一般的な例としてMicrosoftを挙げていますが、電話サポートへの連絡を促すメッセージや警告音が表示された場合、それらは全て詐欺行為です。

サポート詐欺の対処方法

サポート詐欺の対処方法は、以下の4つの状況に応じて異なります。

電話番号付きのセキュリティ警告が表示された

警告メッセージや音声が流れた場合は、画面を閉じれば解決します。

あくまでも「緊急事態の発生」を誤認させるための演出なので、パソコンには何も問題は起きていません。

個人情報も漏れていないので安心してください。

ただし、警告画面内に表示されているボタンをクリックするのは危険です。

悪質なソフトウェアのダウンロードを許可してしまったり、不正なサイトへ飛ばされたりするリスクがあるからです。

セキュリティ警告が表示された時は、キーボードの「ALT+F4」を押して強制終了するか、タスクマネージャーを開いてブラウザソフトを閉じるようにしてください。

タスクマネージャーからの操作が難しいと感じる時は、電源ボタンを長押しするなどしてシャットダウンしてください。

警告に従って電話をしてしまった

電話を掛けてしまったとしても、それだけでは大きな問題にはなりません。

もし非通知設定をしていなかった場合、電話番号が相手に知られてしまいますが、その情報だけでは金銭的な損害を受けることはありません。

対処方法は「今後一切連絡しない」ことを徹底するだけです。

電話をしてから見知らぬ番号や非通知で着信がくるようであれば、着信拒否の設定をしてください。

リモートアクセスを許可してしまった

リモートアクセスを許してしまった時は迅速な対応が求められます。

遠隔操作を許可するということは、パソコンの制御権限を他人に与えている状態です。

パソコン内のファイルを開くことができるので、メモ帳やエクセルなどのデータファイル、さらにブラウザに保存されたログイン情報（ID・パスワード等）が盗まれる可能性があります。

そのため、リモートアクセスするために導入させられたプログラムは即刻削除してください。

コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」から削除することが可能です。

リモートアクセスの削除が完了したら、セキュリティソフトのスキャン機能を使用してマルウェアがパソコンに入っていないか確認するようにしましょう。

金銭（ギフトカードなども含む）の被害に遭ってしまった

金銭な被害を受けた場合は、公的機関に相談するしか手段がありません…。

最寄りの警察署や、都道府県ごとに設けられているサイバー犯罪対策の窓口に報告してください。

サポート詐欺の支払いに応じると、一定の期間を経て再度金銭を要求してくることがあります。

再発防止するために電話の着信拒否の設定や、遠隔操作ソフトを完全に削除することが重要です。

対処した後も不安が残るときは？

サポート詐欺に遭った場合、金銭的な被害がなかったとしてもパソコンを使い続けることに不安が残る人もいますよね。

このような時はシステムの復元、もしくはパソコンのリセットを行いましょう。

「システムの復元」の実行手順

「システムの復元」を実行することで、パソコンを以前の健全な状態に戻すことが可能です。

Windowsシステムファイルやインストールプログラムを指定ポイントに戻す作業であるため、個人ファイル（写真、動画、ドキュメント等）が削除されるなどの影響はありません。

ただし、システム関連ファイルにデータが保存されている時やエラーの発生によって削除される可能性もあるため、万が一の事態に備えて大事なデータはUSBメモリなどの外部メディアにバックアップを取っておいてください。

システムの復元は次の手順で実行できます。

「パソコンのリセット」の実行手順

パソコンを初期化することで不要なシステムやプログラムを削除できます。

パソコンをリセットする時は2つのオプションのどちらかを選択して実行します。

パソコンの初期化は下記の手順で実行できます。

あとは再インストールの完了を待ちます。

「すべてを削除する」からリセットを行った時は、初期セットアップ画面が表示されます。

Windowsパソコンのセットアップ手順は下の記事で詳しく紹介しています。

まとめ

サポート詐欺の入り口である偽警告は、怪しいサイトを閲覧していない場合でも広告配信ネットワークを介して表示されることがあります。

提示されるメッセージ内容はすべて真っ赤なウソです。

焦燥感や不安感を煽ったうえでお金を騙し取ることが目的なので、予期せぬ警告が出現した時はササッと画面を閉じてしまえばノーダメージですみます。

もし何らかの被害に遭った場合は、警察に相談するようにしてください。

本記事がサポート詐欺を未然に防ぐための一助となれば幸いです。