【ノートン】引き落とされた自動延長料金を返金してもらう方法

本記事ではノートン360から引き落とされた
自動延長料金の返金方法を紹介しています。

こんにちは、かややよ(@kayayayo)です。

ノートンを利用している人が陥りがちな落とし穴。。。

クレジットカードの請求書から気づく「自動延長」の引き落としですね…

ライセンスの使用期間が年単位なので、忘れた頃に訪れて驚きますよね。

そうすると、当然

突然で困る、返金して貰えないのかな?

そうしてもうひとつのあるある、それが

え!しかも新しく買った方が安い。。。

結論から言えば、料金の引き落としから60日以内であれば返金してくれます。

24時間365日、いつでも問い合わせできるので「気づいた時点」でサクっと返金申請をすれば問題ありません。

今回は返金の申請方法をはじめ

なぜ「自動延長料金の方が高いのか」をサポートに聞いてみましたので紹介します。

「ノートン360」以外のノートン製品を利用している場合でも、本記事の手順で返金を受けられます。

  • ノートンIDアドバイザー
  • ノートンセキュアVPN
  • ノートン アンチトラック
  • ノートンモバイルセキュリティ
  • ノートンアンチウイルス プラス
  • ノートンファミリー
  • ノートンユーティリティーズ アルティメット
  • ノートンドライバ アップデータ
目次

返金の申請方法

返金申請はとても簡単です。

ノートンのチャットサポートに連絡するだけです。

電話サポートの対応時間は平日「10時~19時」のみとなっています。

返金申請の際は、24時間365日利用できる「チャットサポート」が便利です。

STEP
「ノートン サポート窓口」にアクセスする

\ クリックでジャンプ /

STEP
「キャンセルと延長」を選択する
問い合わせ種類を選択する際の画像
STEP
「引き続きヘルプが必要」をクリックする
コンタクトを希望するときの手順画像
STEP
「サインインしないで続行する場合」をクリックする
サインインスキップ時の画像

サインインすることで「STEP6」の時に名前と電子メールアドレスの入力を省略できます。

サインインしなくても返金申請が可能なので安心してください。

STEP
「翻訳チャットを開始」をクリックする
サポート種類を選択する際の画像

「翻訳」という言葉に一瞬驚かれるかもしれませんが、日本語での手続きとなるので心配無用です。

STEP
お問い合わせフォームに必要項目を入力し「次へ」をクリックする

カテゴリを「自動延長サービスと購入」に変更したうえで、必要項目を入力してください。

お問い合わせ内容は難しく考えず、「返金を希望する旨」を簡単に書けば大丈夫です。

フォーム入力を示す画像
STEP
「チャットを開始」をクリックする
チャットのスタートを示す画像
STEP
「問い合わせ項目」と「注文番号の種類」を選択する

チャット画面が起動すると「問い合わせ項目」のリストが表示されます。

「返金依頼」を選んでください。

問い合わせカテゴリの選択を表す画像

続いて、「注文番号の種類」を選択するリストが出てきます。

注文番号が分かる場合は該当の項目をクリックしてください。

注文番号の種類を選択する画像

注文番号が不明な場合は、「注文番号がわかりません」を選べば問題ありません。

STEP
オペレーターに返金希望の意向を伝える

オペレーターが「契約状況」を確認したうえで返金処理を行います。

チャット画面の画像

チャットが不慣れな場合でも、丁寧に対応してくれますので焦らず入力すれば大丈夫です。

あっさり受け付けてくれるので、迷わず問い合わせです!

契約日数の延長を提案されることもある

「されることもある」としていますが…

おそらく問い合わせれば何らかの提案はあります。

多い内容としては、「価格差分とお詫びの気持ち」としての「契約日数の延長」です。

できるなら、ユーザーは引き止めたいですしね。。。

「新しく買い直した方が安い」という理由で返金を希望する場合は、提案された延長日数によっては「検討」するのもアリです。

「勝手に引き落として信用できない!」と怒っている場合は、素直に返金処理して貰ったほうがいいです。

自動延長料金が新規購入より高い理由とは?

自動延長の料金は高く設定されています。

それはもう、「なんで?」って声を荒らげたくなるくらいに…

2023年6月時点の新規購入料金と自動延長料金です。

スクロールできます
種類新規購入料金自動延長料金差額
ノートン 360 スタンダード4,780円(税込)6,980円(税込)2,200円
ノートン 360 デラックス7,680円(税込)10,480円(税込)2,800円
ノートン 360 プレミアム7,980円(税込)12,980円(税込)5,000円

※自動延長は「1年単位」なので、1年版の新規購入料金と比較しています。
※新規購入料金の項目は公式オンラインショップのものです。キャンペーン状況によって変動することがあります。

なんで、こんなに違うの…

これは考えても仕方ないので、直接チャットサポートで聞いてみました。

なぜ自動延長料金は、こんなに高いのですか?

オペレーターの回答

  • 新規購入価格は「初めてノートンを利用するお客様向け」に設定している
  • 延長料金は「通常価格」での購入になる
  • 延長価格で納得いただけないお客様は新規購入をお薦めしている

※要点だけまとめていますが、親切丁寧に教えてくれました。

といった回答でした。

「通常価格」と言われても、買い直した方が安いのならノートンストアから購入した方がオトクですね。。。

ノートンストア

自動延長サービスは悪いものではない【特典保険】

私は自動延長サービスを「有効」にしています。

サブスプリクション画面

理由は、自動延長サービスに加入していないと受けられない特典保険(補償)があるからです。

内容としては

  • クレジットカードの不正使用を年間最高100万円まで補償
  • PCがウイルスに感染した場合、復旧費用を年間3万円まで補償
  • 不正アクセスの結果により損害賠償を被った場合、50万円まで補償

といったものです。

特典保険は自動延長を「停止」にした時点で適用対象外になります。

かといって、

高い更新料金を払うのも少し気がひけます…

ですので、自動延長サービスを更新期限の二ヶ月前を目処に「停止」するようにしています。

なぜ、二ヶ月前にしているかというと「自動延長サービスの課金完了は更新終了日の『35日前』」だからです。

「自動延長サービス・課金完了」のメールは終了日の「30日前」にくるので、連絡がきた時点では決済が終わっています。。。

そのため、余裕をもって設定しています。

新規購入の料金で自動延長の特典保険を受け続けられる場合もある

通常の場合、自動延長を「停止」して、新規購入すると「自動延長サービスの特典保険」に未加入の期間が出来てしまいます。

例えば、自動延長を2ヶ月前に停止して、更新終了日にノートンを新規購入すると保険の未適用期間が「2ヶ月間」もあるわけです…

危機管理能力が高い人ほど、自動延長の「有効」を継続する目的で「仕方なく自動延長の料金」で更新する人もいるかもしれません。

そんな時は、次の要点を踏まえてチャットサポートで相談してみてください。

  • 更新料金が高いので課金が完了する前に自動延長を「停止」したい
  • 特典保険が切れるのが怖いので何とかならないか

これでどうなるかというと、

旧製品の残り日数を新製品に統合してくれる場合があります。

新規製品に対して残日数を追加するので、自動延長の特典も空白期間はありません。

  1. 今使用しているノートンの自動延長を停止する前に「新規製品」を購入する
  2. 「新規製品」の契約期間に対して、今使っているノートンの残日数を追加して貰う

新規製品を購入して自動延長を「有効」にしたうえで、そこに今使っているノートンの有効期間を追加して貰うことで無駄なく使い切る形です。

ただし、こちらはサポートに連絡して対応してもらう必要があります。

まとめ

料金を引き落とされた後でも「60日」以内なら返金してくれます。

チャットサポートは親切に対応してくれるので難しく考えずに問い合わせることが大事です。

「困ったこと」があれば解決してくれるので、チャットサポートを是非利用してみてください。

追記

今回は自動延長の「引き落とし」からの「返金方法」に関する記事を書きました。

もしかしたら、ノートンにマイナスなイメージを持たれている方もいるかもしれません。

しかし、個人的にはノートンは「ユーザー個人」の状況にあわせて、対応方法を提示してくるので「アフターケア」がしっかりしている企業であるという印象も持っています。

購入したら、はい終わり!」と切り捨てるようなことはなく、問題が起きれば解決に至るまでサポートがあるメーカーでもあります。

私のパソコン環境が起因して発生した問題に対しても、サポートの対応により解決しました。

セキュリティソフトはパソコンやスマホを使う上で非常に重要なものなので、「想定しえない問題が起きた時」に適当な対応だと安心できませんからね。。。

参考になれば幸いです。

ノートンストア
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コメント

コメント一覧 (56件)

      • カードの明細を見てびっくりしてしまいましたが、こちらの方法で返金の手続きを無事済ませることができました。とても気持ち良く対応していただきました。心から感謝です。有り難うございました。

  • 返金できるなんて思いもよりませんでしたので、このページを見なかったら、諦めるところでした。簡単に気持ちよく手続き終了しました。ありがとうございます。

  • クレジットの引き落としで気が付き、あれやこれや1時間ほどPCと格闘していましたが、この記事にたどり着きあっさり解決、返金処理できました。わかりやすいご案内ありがとうございました。

  • 本当に感謝です。
    こちらを見つけて、その通り実行。あっさり解約できました。
    ありがとうございました。

  • 皆さんと同様に、この情報をいただき感謝しています。
    『かややよさん』のご指摘通り、チャットサービスは大変ストレスなく担当の方とやりとりでき、返金処理を完了しました。
    ありがとうございました。 ^^y

  • 無駄に10年くらい払い続けていた(現在、他社製品を使用しているため)ような気がして、恐ろしくなりました。助かりました。

    • コメントありがとうございます。

      10年も気づかない状態だと恐ろしい金額になりますね…。

      お役に立てたのなら幸いです!

  • ありがとうございました。
    感謝しております。
    やり方がわからず何年も悩んでいたのが数分で解決しました。あなたは神です!

    • コメントありがとうございます。

      Nortonサイト内でイチから退会手続きの方法を探し回ると大変ですよね…。

      お力になれたのであれば幸いです!

  • ありがとうございます
    こちらを見て、チャットでスムーズに手続きが出来ました。助かりました。

  • 自動延長のメールが迷惑メールボックスに振り分けられていたため停止が遅くなり、課金されて慌てて検索してこちらのページに辿り着きました。。。
    大変助かりました。ありがとうございました。

  • ありがとうございます。
    返金が可能なんて知りませんでした。
    停止登録を行ったつもりでしたが、セキュリティは停止済みでデラックスが止まってないと回答されました。
    手続きもスムーズですぐ終わりました。
    本当に助かりました。

  • 本当に感謝です。自動更新と、身に覚えのない製品の請求まであったのですが、返金してもらえるとのことでした。ありがとうございました!

    • コメント有難うございます!

      心当たりない請求だとドキッっとしますよね…。
      無事返金されるとのことでお役に立てて良かったです!

  • はじめまして。
    いつの間にか課金されてました。ずぼらでした。
    教えていただいて解約できました。
    返金まで時間がかかりますが、手続きが簡単にできてよかったです。
    お金を大事にします。
    ありがとうございました。助かりました

    • はじめまして!
      コメント有難うございます。

      年単位の契約なのでウッカリ引き落とされますよね…

      無事返金できるとのことで、お役に立てて良かったです!

  • このページに感謝。とても役立ちました。
    突然の請求にとても不安でしたが、手続き出来助かりました。

  • はじめまして佐藤と申します。
    自動延長の事をすっかり忘れておりました。
    かややよさんのサイトを見つけそのままチャットで
    無事解約返金出来ました。
    ありがとうございました。

  • このページに助けられ、無事解約できました。
    ありがとうございます!

  • 朝いちにクレジットカードの利用明細を見てびっくり!こちらのページから直接アクセスできて日曜で時間かかりましたが無事に解約と返金手続きできました!本当に助かりました。有難うございます!!!

  • チャットで返金申請しましたが、2週間当たっても入金されません。
    ノートンのホームページでは6週間かかるとされているようですが、何日ぐらいかかると思われますか?

    • コメントありがとうございます!

      返金は次の流れで行われます。

      1.加盟店(ノートン)でキャンセル処理を実行
      2.カード会社がキャンセル・返金を実行(まささんにお金が戻る)

      「2」の返金タイミングについてですが、こちらは
      クレジットカードの締日によって変わります。

      締日前に処理が行われた場合は、翌月に利用代金との
      相殺が行われることが多いです。

      締日後に処理された場合は、相殺が間に合わない為
      一度引き落とされた後、返金が行われます。

      ※クレジットカード会社からの返金は最大で「2ヶ月」ほど掛かります。

      カード会社に問い合わせることで具体的な返金日を
      知ることができるので、いちどご相談されることを
      オススメします!

  • おかげで解約することが出来ました!この記事のまんま進んでとてもスムーズでした!ありがとうございます!

  • 自分だけで やってたら
    ステップ1から3リープしていたのですが

    記載通り ステップ3で1番下の

    引き継ぎヘルプを押し
    こちらの記事の通りやったら 出来ました!

    無事 返金手続きできて 感激です(T ^ T)

    とても助かりました! ありがとうございます!

  • 登録メールアドレスが学校の仮アカウントだったようで、独力では解決不能でしたが、教えて頂いたチャットで1時間かけて見つけることができ、無事解約できました。ありがとうございました。

    • コメント有難うございます!

      思わぬ出費を避けることが出来るなら、時間と労力を掛ける価値がありますね!

      無事解決できたとのことで良かったです。

  • うっかり自動更新されてしまい、あきらめてしまいそうでした…でも、こちらの記事のおかげでキャンセル手続きすることができました。本当にありがとうございます。感謝いたします。

    • コメントありがとうございます!

      カード請求明細を見た時点だと、一瞬諦めそうになりますよね;

      無事解決されたとのことで、お役に立てて良かったです!

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