「ノートン360」のスマートファイアウォールが強制的に無効になる時の対処方法

「ノートン360」を使っている、かややよ（@kayayayo）です

ある日突然のこと、「Windowsセキュリティ」が警告状態になっていることに気づきました。

「セキュリティの概要」を見ると「ファイアウォール」が無効になっていました。

あれ？おかしいな？

ファイアウォール機能を停止にした記憶はなかったのですが、とりあえず「ノートン360」の設定画面からファイアウォールを「有効」に切り替えようとした時に問題が・・・

え！？有効にならない

通常ならファイアウォールの設定は簡単に「有効」にできるのですが、何度やっても強制的に無効になっている状態でした…

さすがに「ファイアウォールの無効状態」は無視できないので、必死に設定などをいじくり回すことに。。。

結論からいうと、現在は問題が解決し正常に動作しています。

今回は「ノートン360」のファイアウォール機能が「無効」になっている時の解決方法や、特殊なケースについて紹介します。

「ノートン360」のファイアウォールを有効にする方法

ファイアウォール機能が「無効」になっている場合

「マイノートン」画面を開いて「今すぐ解決」ボタンを押せば自動的に有効になります。

マイノートン画面は「タスクトレイ」内の「ノートン360」をクリックすれば開きます。

※Windowsメニューのスタート→プログラム一覧から「Norton Security」フォルダの「ノートン 360」からでも起動できます。

「今すぐ解決」ボタンから無事に有効になれば問題は解決します。

しかし、今回の強制的に無効になる現象の場合、通常の方法では直りませんでした。

さすがに何かおかしい！

「スマートファイアウォール」以外の機能は、正常に「オン」と「オフ」の設定や、詳細設定の操作も可能なことから

「うーん、わからん！」モードに突入しました。。。

他に試したこと

最終的に解決した方法

ファイアウォール機能が有効になりません。。。

マイノートンの「今すぐ解決」を押していただくか、
ノートン360の設定から「オン」にすれば解決します。

「今すぐ解決」は表示されていません。
詳細表示の「ステータスバー」も反応しません。

リモートで状況確認をしてもよいでしょうか？

リモート（遠隔操作）を承諾することで、オペレーターがユーザーのパソコンを直接操作できます。

この時点では、オペレーターの方に「ノートン360」の設定や、タスクマネージャー上のプログラムを確認してもらっても解決しませんでした。

ゴクリ。。。（15分ほど待機）

こちらでノートンをアンインストールしたうえで、
不要なファイル（レジストリ内のファイル含む）を
削除します。もう少しお待ちください。

お願いします

リモート中にオペレーターの操作を「ぼーっ」と見ていましたが、その際に削除されたファイルは次のものでした。

・Program Files (x86)の「norton」関連ファイル
・レジストリ内の「Symantec」関連ファイル

※レジストリエディターは「regedit」のコマンド実行で開きますが、安易にレジストリを操作するとパソコンが不安定になるので注意が必要です。

再インストールが完了しました。
ファイアウォールも正常に有効になりました。
他にお困りのことはないでしょうか？

不審なプログラムとかパソコンに入ってないですかね。。。

（スキャンや、諸々のファイルを確認後）
有害なプログラム等は見つかりませんので
ご安心ください。

ありがとうございました！ほな！

ノートンの関連記事

【ノートン】引き落とされた自動延長料金を返金してもらう方法

こんにちは、かややよ（@kayayayo）です。 ノートンを利用している人が陥りがちな落とし穴。。。 クレジットカードの請求書から気づく「自動延長」の引き落としですね… ライセンスの使用期間が年単位なので、忘れた頃[…]